کتاب شنا با کوسه ها بدون آنکه زنده بلعیده شوید

شناخت مشتری یعنی این که بدانید مشتری واقعا چه خواسته ای دارد. او طبعا به جز دریافت کالای شما، خواسته های دیگری نیز دارد. چیزهایی نظیر احترام، تایید، توجه، قابل اعتماد بودن، سرویس دهی سریع، دوستی، احساس عظمت و ابهت، کمک و مساعدت و سایر چیزهایی که ما به عنوان انسان بیش از سرمایه، تجارت و بازاریابی به آن اهمیت می دهیم.

ون چازوتیز، کارشناس مشهور استراتژی نظامی می گوید فرماندهان بی لیاقت به خاطر برآورد بیش از حد قدرت دشمن، ابتکار عمل شان را از دست می دهند. شرکت های آی.بی.ام و جنرال موتور به رغم کاستی های اساسی شان سال ها ارباب و حکمران بلامنازع صنعت بوده اند. شرکت هایی که برای تصاحب سهم بیشتری از بازار با آن ها رقابت می کردند، در واقع رقیب شان نبودند، بردگانی بودند که تنها از پس مانده ی غذای ارباب شان ارتزاق می کردند.

شگفت آور است که بعضی افراد در برابر موفقیت از خود مقاومت نشان می دهند. این افراد می توانند در حرفه شان موفق باشند؛ اما خود را دست کم گرفته و از کنار فرصت های گوناگونی که سر راه شان قرار می گیرد، بی تفاوت می گذرند. غافل از این که خودشان مولد این وضعیت ناگوار هستند. بر این اساس مادامی که دچار کم خودبینی باشید و خود را زبون و حقیر بپندارید، در پیله ی اندیشه هایی که به دور خود تنیده اید، باقی خواهید ماند و رکود شدیدی را بر زندگی خود حاکم خواهید کرد. جهان لبریز از نعمت و ثروت و فراوانی است و شما بر حسب انتظارتان از این خوان گسترده بهره می برید.