طراحی خدمت

تحریرهایی موجز از کتاب طراحی خدمت

کمتر اتفاق می افتد بیمه را صنعتی تصور کنیم که تجربه ی مشتری رضایت بخشی را رقم زده باشد. افراد تنها زمانی به فکر خوب یا بد بودن شرکت بیمه ی خود می افتند که به شدت تحت فشار قرار گرفته و آسیب پذیر شده اند. زمانی پی می برند بیمه ای که انتخاب کرده اند بیمه ی خوبی نیست، که دیگر از دست آن ها کاری برنمی آید و…

خلاصه های کوتاه از کتاب طراحی خدمت